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Aide et questions
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Écrivez votre question comme elle vous vient : la réponse arrive tout de suite. Si elle n'y est pas, votre message est transmis à l'équipe, qui vous répond par email.
Aperçu : les réponses viennent des questions ci-dessous. La version en ligne connaîtra toutes vos réponses et transmettra les autres questions par email à hello@memoreees.com.
Les questions fréquentes
L'offre
Que comprend l'offre à 99 € ?
Un an d'accès à l'app pour raconter, le livre relié de 150 à 200 pages avec couverture rigide personnalisée, les QR codes pour réécouter sa voix, la carte cadeau à imprimer et la livraison en Europe.
Puis-je offrir plusieurs histoires ?
Oui, une histoire par personne qui raconte. Dès 2 histoires dans la même commande, vous bénéficiez de 10 % de remise sur le tout.
Peut-on commander un exemplaire supplémentaire du livre ?
Oui : vous pouvez en ajouter dans votre panier, au moment de la commande.
Et si je change d'avis ?
Vous êtes satisfait ou remboursé pendant 30 jours, sans avoir à vous justifier.
Pour la personne qui raconte
Et s'il n'est pas à l'aise avec un téléphone ?
L'app tient en un geste : une carte, on la touche pour parler, on la touche pour terminer. Le texte est écrit en grand. Le plus simple est de l'accompagner pour la première carte ; ensuite, il avance seul, à son rythme.
Faut-il un smartphone ?
Oui, un iPhone ou un téléphone Android. Pas de mot de passe : le code de la carte cadeau, une seule fois, puis son email, pour retrouver son histoire s'il change de téléphone.
Combien de temps faut-il pour remplir le livre ?
Il a un an pour raconter. Le livre est prêt quand environ quatre heures d'histoires ont été enregistrées, soit deux ou trois réponses par semaine. Une jauge montre l'avancement.
Et s'il n'a pas envie de répondre à une question ?
Il fait glisser la carte : elle reviendra plus tard, ou pas. Personne n'est obligé de tout raconter.
Combien de temps peut durer une réponse ?
Jusqu'à 20 minutes. Quelques minutes suffisent souvent ; quand une histoire en appelle une autre, on peut continuer.
Pour vous qui offrez
Est-ce que je peux écouter ses réponses ?
Vous recevez des extraits des plus beaux moments au fil de l'année. Le reste, vous le découvrirez dans le livre.
Puis-je ajouter mes propres questions ?
Oui, à tout moment dans l'app. Elles arrivent dans son paquet de cartes, avec votre prénom.
Et si je veux tout raconter moi-même ?
C'est possible : connectez-vous dans l'app avec l'email de votre commande, puis choisissez « C'est moi qui raconte » en préparant votre livre.
Le livre
Le livre est-il fidèle à ce qu'il a dit ?
Oui. On garde ses mots et ses expressions, on remet les souvenirs dans l'ordre et on enlève les répétitions. Rien n'est inventé ni romancé.
Comment fonctionnent les QR codes ?
Ils sont imprimés dans le livre. En les scannant avec un téléphone, on réécoute le passage, de sa voix. Ils sont faits pour fonctionner pour toujours.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte partout en Europe.
Jusqu'à quand puis-je l'offrir pour Noël ?
Jusqu'au 24 décembre au soir : la carte cadeau s'imprime tout de suite après l'achat.
Données personnelles
Qui a accès à ce qu'il raconte ?
La personne qui offre reçoit seulement quelques extraits choisis ; le reste, elle le découvrira dans le livre. Les enregistrements servent uniquement à écrire le livre et ne sont jamais vendus ni partagés. Plus de détails sur la page Vos données.
Comment supprimer ses données ?
Dans l'app, ouvrez les réglages et touchez « Supprimer toutes mes données ». Vous pouvez aussi écrire à rgpd@memoreees.com. Tous les détails sont dans la politique de confidentialité.